※「通り抜けできません」-by iPhone15
できないことを「できない」と伝えることは大切です。
ただ、その理由を「仕様なので」で済ませてしまうと、どこかモヤっとすることもあります。
今回は、そのモヤっと感の正体と、わたしなりの考えを整理してみました。
「仕様なので」で止まってしまうモヤっと感
ソフトやアプリを使っていると、「この手順で進めたいのに、どうすればいいのかな？」とつまずくことがあります。
そういう場合に質問をすると、
・「そういう機能はない」とハッキリ回答されるケース
と、
・「仕様上、そういうことはできないんですよねえ…」
のように、やんわりと言われるケースもあります。
確定申告時期になると毎年利用している「確定申告書等作成コーナー」というソフトでも、そういうことがありました。
税金のルールで、AとB、そしてCのやり方もあるという場合、そのCのやり方で進めるには、どう操作すればよいかがわからなかったことがありました（マニュアルもわかりにくく、Ｃについても触れられておらず…）。
問い合わせた結果、「そういう仕様にはなっていません」「Cをやるなら紙でやるしか方法が…」と、やんわり言われました。
「確定申告書等作成コーナー」は、無料の割に使い勝手もよいと思いますし、画面の見た目もそこまでは気にならないです（市販の税務ソフトよりかは…という意味だけですが）。
まぁ正直、そういうものだと感じます。
なんでもそうだと思いますが、あらゆるパターンのすべてをカバーしておくことは、むずかしいことです。
それでも、「そういう仕様なので」と言われると、それを口実にサクッと断られていると感じることもあります。
「仕様なので」→「できなくても仕方ない」→「そこで思考停止」のようなイメージです。
「仕様なので」と言われる（言わざるを得ない）という状況は、双方の間に「期待のズレ」があるとも言えます。
「仕様」があることの意義
会社員（建設業）時代は、図面をひいたり、工事の仕様書に触れることがありましたが、独立後は直接的に「仕様書」に関わることはなくなりました。
お客さまにも、「そういう仕様なので」と言うこともありません。
ただ、それと似たようなやりとりをする可能性はあります。
「ルールなので」
「法律上できないので」
などと言わざるを得ないことはあるかもしれません。
申告期日が近くなって焦る気持ちもわかるのですが、グレーや明らかにブラックな案、根拠がないことが前提の場合、「それは法律上できない」と言うことはあります。
ただ、その場合でも「法律だから仕方ない」で終わりにしないように、できるだけ趣旨や理由を添えてお伝えするようにはしているつもりです。「仕様なので」とならないように。
ただ、もっと言えば、そもそもそういった明らかにグレーなことやブラックなお問い合わせを受けないように、事前にスタンスを出しておくことも大事です。
できないことは、できないと胸を張って言えることが軸と呼べるものですし、下手にとりつくろって期待させてしまってもそこに意味はありません。
できないことはあらかじめ伝えておく
会計士試験の監査論という科目で「期待ギャップ」という言葉があります。
投資家などが監査人（会計士）に抱く「決算書にウソ偽りは一切ない」という期待と、監査人が実際に行う「監査」で保証している範囲との間に生じるズレのことです。
会計士が出す報告書では、そのズレを埋めるために、前提や範囲が細かく言語化されています。
同じように、できないことは、あらかじめ「できません」「やっていません」と伝えておくことが、期待のズレを防ぐにつながります。
・意図した脱税、過度な節税、粉飾への関与はできない
・専門外の業務の代行はできない（社会保険関係の手続き、登記手続、訴訟関連など）
・安易な値引きには応じない
「仕様なので」と言われたときに感じるモヤっとした気持ちは、どこかで期待していたことの裏返しとも言えます。
だからこそ、「仕様なので」で終わらせるのではなく自分の中でのルールや理由を言葉にしておくことが大切です。
むしろ「出しすぎでは？」と思うくらいが、結果としてちょうどいいこともあります。
できないことも含めて伝えていくこと。
それが、期待のズレを防ぎ、やがて信頼につながっていくのだと考えています。
■編集後記
昨日は朝の家事とタスク、習慣
HPとブログのお手入れ、メンテナンスなど
早朝は再びの大雪で積もってましたが、
日中の気温5℃、すぐにとけました
■昨日の1日1新
・とある鶏肉料理
■息子（11歳）
春から新しく使うカバン
色は好きな黄色です
手提げかばんだと、なかなかいいのが見つからず
ノースフェイスには黄色があり
今から使うのを楽しみにしています
「もう使ってもいいしね」とは言っているのですが、
飾って眺めています
